配送ポリシー

Shipping Policy 

 Dubai Parts is operated by AL IBDAA AL MUTAMAYEZ USED CARS & SPARE PARTS TR L.L.C, Sharjah, United Arab Emirates. This policy applies to physical products sold directly by Dubai Parts and by independent sellers through our marketplace, which uses Shopify and Webkul. Please read this policy together with our Terms of Service and Returns & Refunds Policy. The contracting seller and fulfilment arrangements must be identified before purchase. Dubai Parts remains responsible for its own sales and for any obligations that applicable law places on the platform. 1. Delivery destinations We offer delivery within the UAE and international shipping where a delivery service is available for the product and destination. Not every product can be shipped to every country or address. Available destinations and delivery options are confirmed at checkout or in a written quotation before purchase. If no shipping option is shown for your address, contact us before paying. 2. Order processing and delivery estimates Processing times and estimated delivery times vary by product, seller, stock availability, destination and shipping method. The applicable timeframe must be disclosed in the product listing, at checkout or in a written quotation before purchase. Processing covers preparation before dispatch; transit time covers movement after dispatch. Processing starts after order acceptance, payment confirmation and completion of any necessary verification, in accordance with the disclosed order arrangements. Delivery dates are estimates unless expressly guaranteed in writing. If a material delay or inability to fulfil an order becomes known, we or the relevant seller will notify you and explain the available options. Estimates and delays do not remove any applicable cancellation, refund or other mandatory rights. 3. Shipping charges and specialist deliveries Shipping charges are disclosed at checkout or in a written quotation before payment. They may vary with the destination, shipment origin, weight, dimensions, number of packages and shipping method. Heavy, oversized, fragile or restricted parts may require specialist packaging, freight or delivery arrangements. Any additional seller-imposed charge or requirement for unloading, equipment or access must be disclosed and agreed before purchase. An unexpected seller-imposed delivery surcharge will not be collected without your agreement. If the agreed delivery cannot be provided, we will explain the available alternatives and any applicable cancellation and refund options. 4. Marketplace sellers and separate shipments An order may be dispatched by Dubai Parts or by the relevant independent seller. Orders containing products from different sellers or locations may arrive in separate packages, with different dispatch dates and tracking details. Applicable shipping charges must be disclosed before purchase. Each seller is responsible for lawfully supplying its own products, accurately describing their condition, supplying the correct parts and quantities, packaging them safely and dispatching them within the disclosed or agreed timeframe. Substitutions require the buyer’s informed agreement. Sellers must provide genuine dispatch and delivery evidence where applicable and cooperate with delivery complaints and required remedies. False tracking, fabricated delivery records and marking unfulfilled orders as completed are prohibited. Suspected misconduct may be investigated under the Marketplace Seller Agreement in our Terms of Service. Seller suspension or a payout hold must not delay a buyer remedy required by law. 5. Tracking, addresses and delivery arrangements Where tracking is available, the tracking details will be supplied through the order updates, email or the relevant seller. Creating a shipping label does not by itself prove that the parcel has been handed to the carrier. Provide a complete delivery address, contact telephone number and email address, and notify us promptly of any error. Address changes are not guaranteed once processing or dispatch has begun. Any reasonable additional cost caused by incorrect customer-supplied details or a missed agreed delivery may be payable by the buyer only where properly disclosed and permitted by law. Collection, installation and special delivery services are included only when expressly agreed. 6. UAE taxes and international import charges For taxable UAE orders, applicable UAE taxes are collected at checkout where required. For orders shipped outside the UAE, we do not collect or prepay destination-country customs duties, import VAT, foreign import taxes, brokerage fees or customs-clearance charges at checkout, unless a different arrangement is expressly disclosed before purchase. The amount paid to Dubai Parts does not include these destination-country charges. The buyer or recipient is responsible for paying applicable destination-country import charges to the customs authority, carrier or other collecting party, to the extent permitted by law. Check these costs and requirements before ordering. These checkout arrangements do not make an international shipment tax-free and do not remove any tax-registration, invoicing, collection or remittance obligation that the law places on Dubai Parts or a seller. 7. Customs clearance and restricted shipments The buyer must cooperate with lawful customs-clearance requests, provide required recipient information or permits and pay applicable buyer-responsible import charges. Dubai Parts and sellers remain responsible for supplying accurate shipping and commercial documents within their respective obligations. We do not agree to false declarations, undervaluation or falsely marking a commercial purchase as a gift. Customs inspections, transport disruption and missing buyer information may affect delivery estimates. We will assist with reasonable delivery enquiries; circumstances outside our control do not remove mandatory customer rights. Products subject to transport or import restrictions will be shipped only where lawful and carrier-approved arrangements are available. Buyers must check destination requirements, and sellers must comply with their own export, product-safety and transport obligations. 8. Delayed, missing, damaged or incorrect deliveries Inspect your order when it arrives. Contact us promptly if a parcel is missing, unusually delayed, damaged, incomplete or contains the wrong product. Include your order number, tracking details and a description of the issue. Photographs of the item, packaging and label are helpful where available. Keep the packaging and affected item where reasonably possible while the issue is reviewed. Reporting promptly helps an investigation, but a short reporting delay or lack of photographs does not automatically remove mandatory rights. We will review the matter with the seller or carrier and arrange the appropriate remedy in accordance with the order commitments and applicable law. Handing a parcel to a carrier does not by itself remove our or the seller’s legal responsibilities. A buyer remedy required by law will not be postponed solely because a carrier claim or seller investigation is still pending. 9. Refused, unclaimed or returned-to-sender shipments If a shipment cannot be delivered because of incorrect buyer-supplied information, failure to collect or accept an agreed delivery, or refusal to pay applicable buyer-responsible import charges, it may be returned or otherwise handled by the carrier or customs authority under the applicable procedures. Where permitted by law, reasonable, documented costs attributable to that buyer-responsible failure—such as return transport, storage or customs handling—may be deducted from an otherwise payable refund. There is no automatic forfeiture of the entire purchase price, and any remaining amount due will be refunded. This provision does not make buyers responsible for costs caused by seller error, defective or incorrectly supplied goods, or a lawful cancellation where those costs must be borne by the seller. 10. Return shipping and import-charge refunds Eligible product returns must be requested within 14 days of receiving the item, subject to our Returns & Refunds Policy. This voluntary return period does not limit separate mandatory rights for faulty, misdescribed or undelivered goods. For an eligible change-of-mind or customer-ordering-error return, the buyer must arrange and pay for return shipping and obtain their own return shipping label. Original shipping charges are not refundable for these returns except where applicable law requires otherwise. Contact Dubai Parts before returning an item. The authorised instructions will identify the correct return address, which may be our address or the relevant seller’s address. Do not send a marketplace return to an address without confirmation. For damaged, defective or incorrectly supplied goods, return costs and remedies are handled according to our Returns & Refunds Policy and applicable law, rather than automatically charged to the buyer. Duties, taxes and fees paid directly to a customs authority, carrier or other third party were not collected by us. Any available customs refund should be requested from the collecting party under its procedures. This does not exclude reimbursement that we or a seller must provide by law. 11. Services offered through the marketplace Services that do not involve a physical shipment are governed by the service scope, location, appointment, completion and cancellation terms disclosed before purchase. A shipping notification does not establish that a service has been performed. The service provider remains responsible for lawful and proper performance. 12. Questions and contact details For shipping, tracking, customs, delivery problems or return instructions, contact either email below. Include your order number and the seller’s name, where shown. This policy does not exclude mandatory consumer rights or any responsibility that applicable law places on Dubai Parts or a marketplace seller. AL IBDAA AL MUTAMAYEZ USED CARS & SPARE PARTS TR L.L.C Dubai Parts amire@dubai-parts.com amire.auto@gmail.com Industrial Area 3 Street 29 Sharjah United Arab Emirates ============================================================ سياسة الشحن ============================================================ تدير متجر Dubai Parts شركة AL IBDAA AL MUTAMAYEZ USED CARS & SPARE PARTS TR L.L.C، ومقرها الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. تسري هذه السياسة على المنتجات المادية التي تبيعها Dubai Parts مباشرةً أو يبيعها البائعون المستقلون عبر سوقنا الإلكتروني الذي يستخدم Shopify وWebkul. يرجى قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الإرجاع والاسترداد. يجب تحديد البائع الذي تتعاقد معه وترتيبات تنفيذ الطلب قبل الشراء. وتظل Dubai Parts مسؤولة عن مبيعاتها المباشرة وعن أي التزامات يفرضها القانون على المنصة. 1. وجهات التوصيل نوفر التوصيل داخل دولة الإمارات والشحن الدولي عندما تتوفر خدمة مناسبة للمنتج والوجهة. وقد لا يكون شحن كل منتج إلى كل دولة أو عنوان متاحاً. تُحدد الوجهات وخيارات التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب أو في عرض سعر مكتوب قبل الشراء. إذا لم يظهر خيار شحن لعنوانك، يرجى التواصل معنا قبل الدفع. 2. تجهيز الطلب ومواعيد التسليم التقديرية تختلف مدة تجهيز الطلب والمدة التقديرية للتسليم بحسب المنتج والبائع وتوفر المخزون والوجهة وطريقة الشحن. ويجب الإفصاح عن المدة المطبقة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب أو في عرض سعر مكتوب قبل الشراء. تشمل مدة التجهيز تحضير الطلب قبل إرساله، بينما تشمل مدة النقل الفترة التالية للإرسال. ويبدأ التجهيز بعد قبول الطلب وتأكيد الدفع واستكمال أي تحقق لازم، وفقاً لترتيبات الطلب المعلنة. تكون مواعيد التسليم تقديرية ما لم تُضمن صراحةً وكتابياً. إذا تبين وجود تأخير جوهري أو تعذر تنفيذ الطلب، فسوف نبلغك نحن أو البائع المعني ونوضح الخيارات المتاحة. ولا تُسقط التقديرات أو التأخيرات أي حقوق مطبقة في الإلغاء أو الاسترداد أو غيرها من الحقوق الإلزامية. 3. رسوم الشحن والتوصيل المتخصص تُعلن رسوم الشحن عند إتمام الطلب أو في عرض سعر مكتوب قبل الدفع. وقد تختلف بحسب الوجهة ومكان إرسال الشحنة ووزنها وأبعادها وعدد الطرود وطريقة الشحن. قد تتطلب القطع الثقيلة أو كبيرة الحجم أو القابلة للكسر أو المقيدة ترتيبات خاصة للتغليف أو النقل أو التسليم. ويجب الإفصاح عن أي رسوم إضافية يفرضها البائع أو متطلبات للتفريغ أو المعدات أو الوصول، والاتفاق عليها قبل الشراء. لن تُحصّل رسوم توصيل إضافية غير متوقعة يفرضها البائع دون موافقتك. إذا تعذر تقديم التوصيل المتفق عليه، فسوف نوضح البدائل المتاحة وأي خيارات مطبقة للإلغاء والاسترداد. 4. بائعو المنصة والشحنات المنفصلة قد تُرسل الطلبات بواسطة Dubai Parts أو البائع المستقل المعني. وقد تصل المنتجات المطلوبة من بائعين أو مواقع مختلفة في طرود منفصلة وبمواعيد إرسال وبيانات تتبع مختلفة. ويجب الإفصاح عن رسوم الشحن المطبقة قبل الشراء. يتحمل كل بائع مسؤولية توريد منتجاته بصورة مشروعة، ووصف حالتها بدقة، وتوفير القطع والكميات الصحيحة، وتغليفها بأمان، وإرسالها خلال المدة المعلنة أو المتفق عليها. ولا يجوز استبدال المنتج إلا بموافقة المشتري بعد إبلاغه بالتفاصيل. يجب على البائعين تقديم إثباتات حقيقية للإرسال والتسليم عند الاقتضاء والتعاون في شكاوى التوصيل والمعالجات الواجبة. ويُحظر تقديم بيانات تتبع كاذبة أو سجلات تسليم مزورة أو تسجيل الطلبات غير المنفذة على أنها مكتملة. يجوز التحقيق في المخالفات المشتبه بها وفق اتفاقية بائعي المنصة الواردة في شروط الخدمة. ولا يجوز أن يؤدي تعليق حساب البائع أو صرف مستحقاته إلى تأخير أي معالجة واجبة للمشتري بموجب القانون. 5. التتبع والعناوين وترتيبات التسليم عند توفر التتبع، تُرسل بياناته ضمن تحديثات الطلب أو بالبريد الإلكتروني أو بواسطة البائع المعني. ولا يُعد إنشاء ملصق شحن وحده دليلاً على تسليم الطرد إلى شركة الشحن. يرجى تقديم عنوان تسليم كامل ورقم هاتف للتواصل وعنوان بريد إلكتروني، وإبلاغنا سريعاً بأي خطأ. لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد بدء تجهيز الطلب أو إرساله. قد يتحمل المشتري أي تكلفة إضافية معقولة تنتج عن بيانات خاطئة قدمها أو عن تفويت موعد تسليم متفق عليه، فقط إذا أُفصح عنها بصورة مناسبة وكان القانون يسمح بذلك. ولا تُعد خدمات الاستلام أو التركيب أو التوصيل الخاص مشمولة إلا عند الاتفاق عليها صراحةً. 6. ضرائب الإمارات ورسوم الاستيراد الدولية تُحصّل الضرائب الإماراتية المطبقة عند إتمام الطلب للطلبات الخاضعة للضريبة داخل الإمارات، متى كان ذلك مطلوباً. للطلبات المشحونة خارج دولة الإمارات، لا نُحصّل ولا ندفع مسبقاً عند إتمام الطلب الرسوم الجمركية لبلد الوجهة أو ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو ضرائب الاستيراد الأجنبية أو رسوم الوساطة أو التخليص الجمركي، ما لم يُفصح صراحةً عن ترتيب مختلف قبل الشراء. ولا يشمل المبلغ المدفوع إلى Dubai Parts هذه الرسوم المفروضة في بلد الوجهة. يتحمل المشتري أو المستلم مسؤولية دفع رسوم الاستيراد المطبقة في بلد الوجهة إلى الجمارك أو شركة الشحن أو الجهة التي تُحصّلها، بالقدر الذي يسمح به القانون. يرجى التحقق من هذه التكاليف والمتطلبات قبل الطلب. لا تعني ترتيبات الدفع هذه أن الشحنة الدولية معفاة من الضرائب، ولا تُسقط أي التزام بالتسجيل الضريبي أو إصدار الفواتير أو تحصيل الضرائب أو توريدها يفرضه القانون على Dubai Parts أو أي بائع. 7. التخليص الجمركي والشحنات المقيدة يجب على المشتري التعاون مع طلبات التخليص الجمركي المشروعة وتقديم بيانات المستلم أو التصاريح المطلوبة ودفع رسوم الاستيراد التي تقع على مسؤوليته. وتظل Dubai Parts والبائعون مسؤولين عن توفير مستندات الشحن والمستندات التجارية الصحيحة ضمن التزامات كل طرف. ولا نوافق على البيانات الكاذبة أو تخفيض القيمة المعلنة خلافاً للحقيقة أو وصف مشتريات تجارية بأنها هدايا بصورة غير صحيحة. قد تؤثر عمليات التفتيش الجمركي واضطرابات النقل ونقص معلومات المشتري على مواعيد التسليم التقديرية. وسنساعد في استفسارات التوصيل المعقولة؛ ولا تُسقط الظروف الخارجة عن سيطرتنا حقوق العملاء الإلزامية. لا تُشحن المنتجات الخاضعة لقيود النقل أو الاستيراد إلا عند توفر ترتيبات مشروعة ومعتمدة من شركة الشحن. ويجب على المشترين التحقق من متطلبات بلد الوجهة، كما يجب على البائعين الالتزام بواجباتهم المتعلقة بالتصدير وسلامة المنتجات والنقل. 8. الشحنات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة يرجى فحص طلبك عند وصوله. تواصل معنا سريعاً إذا كان الطرد مفقوداً أو متأخراً بشكل غير معتاد أو تالفاً أو ناقصاً أو يحتوي على منتج غير صحيح. اذكر رقم الطلب وبيانات التتبع ووصف المشكلة. وتساعد صور المنتج والتغليف والملصق عند توفرها في مراجعة الحالة. احتفظ بالتغليف والمنتج المتأثر متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة أثناء مراجعة المشكلة. يساعد الإبلاغ السريع في التحقيق، لكن التأخر البسيط في الإبلاغ أو عدم توفر صور لا يُسقط الحقوق الإلزامية تلقائياً. سنراجع المشكلة مع البائع أو شركة الشحن ونرتب المعالجة المناسبة وفقاً لالتزامات الطلب والقانون المعمول به. ولا يؤدي تسليم الطرد إلى شركة الشحن وحده إلى إخلاء مسؤوليتنا القانونية أو مسؤولية البائع. لن تؤجل أي معالجة واجبة للمشتري قانوناً لمجرد أن المطالبة لدى شركة الشحن أو التحقيق المتعلق بالبائع لا يزال قيد النظر. 9. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة أو المعادة إلى المرسل إذا تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة قدمها المشتري، أو عدم استلام الشحنة أو قبول التسليم المتفق عليه، أو رفض دفع رسوم الاستيراد التي تقع على مسؤوليته، فقد تُعاد الشحنة أو تتصرف فيها شركة الشحن أو الجمارك وفقاً للإجراءات المطبقة. حيثما يسمح القانون، يجوز خصم التكاليف المعقولة والموثقة الناتجة عن ذلك الإخفاق الذي يتحمل المشتري مسؤوليته، مثل النقل العكسي أو التخزين أو المناولة الجمركية، من مبلغ الاسترداد المستحق. ولا يُصادر كامل ثمن الشراء تلقائياً، ويُرد أي مبلغ متبقٍ مستحق. لا يُحمّل هذا البند المشتري تكاليف ناتجة عن خطأ البائع أو منتج معيب أو تم توريده بشكل غير صحيح، أو عن إلغاء مشروع عندما يجب أن يتحمل البائع تلك التكاليف. 10. إعادة الشحن واسترداد رسوم الاستيراد يجب طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من استلامها، وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد. ولا تُقيّد فترة الإرجاع الاختياري هذه الحقوق الإلزامية المستقلة المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف أو غير المسلّمة. للإرجاع المؤهل بسبب تغيير الرأي أو خطأ المشتري في الطلب، يجب على المشتري ترتيب إعادة الشحن ودفع تكاليفها والحصول على ملصق إعادة الشحن بنفسه. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية لهذه الحالات إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. تواصل مع Dubai Parts قبل إعادة أي منتج. ستحدد تعليمات الإرجاع المعتمدة العنوان الصحيح، وقد يكون عنواننا أو عنوان البائع المعني. لا ترسل مرتجعاً يخص بائعاً على المنصة إلى أي عنوان دون تأكيد. للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الموردة بشكل غير صحيح، تُعالج تكاليف الإرجاع والحلول وفق سياسة الإرجاع والاسترداد والقانون المعمول به، ولا تُحمّل تلقائياً للمشتري. لم نُحصّل الرسوم والضرائب والمبالغ المدفوعة مباشرةً إلى الجمارك أو شركة الشحن أو أي طرف ثالث. ويجب طلب أي استرداد جمركي متاح من الجهة التي حصّلت المبلغ وفق إجراءاتها. ولا يستبعد ذلك أي تعويض عن تلك المبالغ يجب علينا أو على البائع تقديمه قانوناً. 11. الخدمات المقدمة عبر المنصة تخضع الخدمات التي لا تتضمن شحنة مادية لشروط نطاق الخدمة ومكانها ومواعيدها وإنجازها وإلغائها المعلنة قبل الشراء. ولا يثبت إشعار الشحن أن الخدمة قد نُفذت. ويظل مقدم الخدمة مسؤولاً عن تنفيذها بصورة مشروعة وسليمة. 12. الاستفسارات وبيانات التواصل للاستفسار عن الشحن أو التتبع أو الجمارك أو مشكلات التسليم أو تعليمات الإرجاع، تواصل معنا عبر أي من عنواني البريد أدناه. يرجى ذكر رقم الطلب واسم البائع إن كان ظاهراً. لا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية أو أي مسؤولية يفرضها القانون على Dubai Parts أو أي بائع على المنصة. AL IBDAA AL MUTAMAYEZ USED CARS & SPARE PARTS TR L.L.C Dubai Parts amire@dubai-parts.com amire.auto@gmail.com المنطقة الصناعية 3 شارع 29 الشارقة الإمارات العربية المتحدة